Bereit für die digitale Zukunft
Digital Health und digitale Prozesse sind zentrale Zukunftsthemen des Gesundheitswesens. Nicht nur lassen sich Kosten für das Gesundheitssystem im Griff halten, die Prozesse für Patienten und Kunden werden auch einfacher und sicherer. Wir sind in diesem Wachstumsmarkt konzentriert aktiv. Ein Instrument mit besonders viel Potenzial ist das E-Rezept.
Gesundheit und Wohlbefinden der Menschen mithilfe digitaler Technologien und der Vernetzung digitaler Plattformen im Gesundheitssystem – das ist das Ziel aller Initiativen und Projekte, die wir mit dem Überbegriff «Digital Health» zusammenfassen. Digital Health ist eine komplexe, vielfältige Welt aus Forschung, Angeboten, Start-ups sowie staatlicher Initiativen und gleichzeitig ein Markt mit Wachstumspotenzial. Wir konzentrieren uns dabei auf vier Themenfelder:
- E-Medikation: Beim Thema E-Medikation geht es um hybride Betreuungsangebote rund um die Einnahme von Medikamenten. Wichtige Ziele der E-Medikation sind die Erhöhung der Patientensicherheit, der noch einfachere Zugang zu Therapien und die Therapietreue. Dem E-Rezept kommt dabei eine wichtige Rolle zu. Diesbezüglich ist die Entwicklung besonders dynamisch: Im Rahmen von Pilotprojekten mit Ärztepartnern sammelten wir im Jahr 2022 wertvolle Erfahrungen. Seit Ende 2022 sind alle Galenica Apotheken geschult und in der Lage, ein E-Rezept einzulösen. Experten gehen davon aus, dass sich das E-Rezept in den kommenden Jahren bei allen Leistungserbringern etablieren wird.
- Services entlang der sogenannten Kunden-Journey: Dieses Themenfeld beinhaltet Dienstleistungen für alle gesundheitlichen Lebensphasen – von Präventionsmassnahmen zur Betreuung bei akuten Beschwerden und chronischen Erkrankungen bis hin zur Nachsorge. Ein für die Kunden besonders attraktiver Service ist beispielsweise die Zusammenarbeit stationärer Apotheken mit Dermatologen des Unternehmens OnlineDoctor: Menschen mit Hautproblemen erhalten zusätzlich zur kompetenten Erstberatung und -behandlung in der Apotheke auch professionelle Unterstützung von OnlineDoctor, inklusive ärztlichem Befund und allenfalls notwendiger Medikamentenrezepte.
- Health-Plattformen: Dieses Themenfeld umfasst insbesondere digitale Angebote, die verschiedene Akteure zusammenbringen. Ein gutes Beispiel für eine kundenorientierte, interprofessionelle Zusammenarbeit ist die Gesundheitsplattform Well. Die Nutzerinnen und Nutzer von Well erhalten einen einfachen Zugang zu den bestehenden Angeboten von Galenica wie beispielsweise das Buchen von Impfterminen oder anderen Gesundheitsdienstleistungen der Apotheken. Gleichzeitig können Gesundheitsfachpersonen und Krankenversicherungen die Daten an ihre bestehenden Systeme anbinden. Beispielsweise mit einer Praxissoftware zur einfachen Terminbuchung.
- Prädikative Analysen und maschinelles Lernen: Die Analyse von Daten erlaubt mittel- bis langfristig neue Services – beispielsweise personalisierte Gesundheitsdienstleistungen oder noch effizientere Abläufe im B2B-Geschäft mit Gesundheitsprofis. So werden Galexis und Unique einen Proof of Concept mit der Sales Intelligence Plattform von Unique durchführen. Kundendienst-Gespräche sollen automatisch im CRM erfasst und analysiert werden. Ziel ist es, den Verkauf proaktiv zu informieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.