Primary Care: Die Apotheke als erste Anlaufstelle bei Gesundheitsfragen
2021 hat sich die Apotheke als erste Anlaufstelle bei Gesundheitsfragen weiter etabliert. Dazu beigetragen haben die Angebote und Dienstleistungen von Primary Care. Der grosse Vorteil für die Patientinnen und Patienten ist, dass sie vorgängig keinen Termin vereinbaren müssen, sondern für einfache medizinische Untersuchungen und Therapieempfehlungen direkt in die Apotheke gehen können, und dies an sechs bis sieben Tagen die Woche.
Oft gehen Patientinnen und Patienten bei Beschwerden wie Harnwegsentzündungen sofort zum Hausarzt oder in die Notfallabteilung eines Spitals. Diese Erkrankung kann in vielen Fällen jedoch schnell, kompetent und günstiger in einer Apotheke behandelt werden. Dank Primary Care erhalten Kunden bei akuten Beschwerden in ihrer ersten Anlaufstelle, der Apotheke, die nötige Beratung und auf Grundlage der Befundaufnahme bei Bedarf die entsprechenden Medikamente. Dabei kann es sich auch um bestimmte rezeptpflichtige Medikamente handeln, die der Apotheker ohne ärztliches Rezept abgeben darf. Für unsere Kunden bedeutet Primary Care eine Zeitersparnis und mehr Flexibilität bei gesundheitlichen Problemen, da für eine erste Abklärung ein Arztbesuch erspart bleibt. Die Nachfrage bestätigt, dass wir mit unserem Angebot ein echtes Kundenbedürfnis erfüllen: Im letzten Jahr hat sich die Nachfrage nach Primary Care fast verdreifacht.
Impfen in den Apotheken von Galenica
Nach einer Beratung können sich Kundinnen und Kunden bei uns impfen lassen. Neben der Grippe- und Zeckenimpfung zählt auch das Impf-Angebot gegen COVID-19 zur Dienstleistungspalette unserer Apotheken. Hierfür haben wir zusätzliche Mitarbeitende in unseren Apothekenformaten Amavita, Sun Store und Coop Vitality speziell geschult und die Räumlichkeiten entsprechend angepasst.
Ende 2021 hat Primary Care bereits 28 Indikationen umfasst, unter anderem für Beschwerden wie Augenrötungen, Harnwegsinfektion oder Ekzemen. Die von HCI Solutions dafür entwickelten Algorithmen unterstützen unsere Apothekerinnen und Apotheker bei der Befundaufnahme und Dokumentation. Sie helfen also dabei, den Kunden sofort und unkompliziert zu beraten, damit seine Beschwerden dank der richtigen Therapie möglichst rasch abklingen. Auch erlauben die Algorithmen, die Leistungen der Apotheke, also Anamnese, Triage und Dokumentation, strukturiert festzuhalten und diese Arbeiten entsprechend zu honorieren und zu verrechnen.
Mit Primary Care Kundenzufriedenheit steigern
Primary Care bedeutet für den Kunden mehr Convenience, für die Apotheke wiederum mehr Frequenz und zufriedenere Kunden, die bei den nächsten akuten Beschwerden zuerst an die Apotheke denken. So leistet Primary Care einen wichtigen Beitrag, um die Kompetenzen der Apotheker vollauf einzusetzen und die Apotheke als erste Anlaufstelle zu positionieren.
Zur Stärkung der Apotheken als erste Anlaufstelle bei Gesundheitsfragen und in der medizinischen Grundversorgung setzen wir uns dafür ein, dass die Dienstleistungen von Primary Care in die Versicherungsmodelle von Krankenversicherungen aufgenommen werden. CSS macht den Anfang und vergütet seit Anfang 2022 die Dienstleistung für ihre Patienten mit der Zusatzversicherung MyFlex ambulant.
Primary Care ist eines der zentralen Themen im strategischen Programm «Care»: Wir wollen unsere Kunden bestmöglich betreuen und begleiten – ein Leben lang. Mit bedürfnisgerechten Gesundheits- und Therapiedienstleistungen die Lebensqualität unserer Kunden steigern und sie bei Gesundheitsfragen als erste Anlaufstelle in den Apotheken unterstützen. Dafür bauen wir unser Angebot an Gesundheitsdienstleistungen laufend aus.