Ausblick 2023

Products & Care

• Das Apothekennetz wird kontinuierlich optimiert und ausgebaut, auch mit Investitionen in das Einkaufserlebnis bei den physischen Verkaufspunkten.
• Die Bedeutung der Apotheke als erste Anlaufstelle für Gesundheitsfragen soll weiter ausgebaut werden. Dazu wird der Kundenzugang zu den Beratungs- und Dienstleistungsangeboten weiter vereinfacht und das Dienstleistungsportfolio noch besser auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt. Zudem setzt sich Galenica dafür ein, dass die in den Apotheken erbrachten Beratungs- und Dienstleistungsangebote von weiteren Krankenkassen innerhalb der Zusatzversicherungen vergütet werden.
• Ab 2023 soll der rNPS (Net Promoter Score) flächendeckend in den Apotheken eingeführt werden. Dieser misst die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden. Dadurch rückt Galenica die Kundenbedürfnisse noch stärker ins Zentrum bei der Erfüllung des Kundenversprechens. 
• Zur Steigerung der Mitarbeitermotivation und um dem Fachkräftemangel zu begegnen werden die Rollen der Pharmaassistenten in den Apotheken mit zusätzlichen Kompetenzen und Verantwortungen ausgestattet. Dazu sollen auch gezielt Weiterentwicklungsangebote geschaffen werden.
• Im Home-Care- und Heimbereich wird die Zusammenarbeit zwischen Bichsel, Mediservice, Medifilm, Lifestage Solutions und Emeda weiter ausgebaut, damit Kunden vollumfänglich vom Mehrwert und neuen Angeboten profitieren können. So sollen weitere Kunden gewonnen werden.

Logistics & IT

• Galexis nimmt das neue ERP-System gestaffelt in Betrieb und plant, 2023 die integrale Testphase abzuschliessen. Gleichzeitig wird Alloga 2023 die Partnerintegration ins neue ERP-System beschleunigen.
• Nach der Einweihung des modernisierten Distributionszentrums in Lausanne-Ecublens wird dieses 2023 wieder vollständig in Betrieb genommen. Am Standort in Niederbipp plant Galexis Kapazitätserweiterungen für die B2B- und B2C-Logistik.
• Weiter hat die Umsetzung der definierten Massnahmen zur Erreichung der Nachhaltigkeitsziele hohe Priorität. So sollen weitere Pilotprojekte mit alternativen Antrieben für Lieferfahrzeuge, beispielsweise mit Wasserstoff, gestartet werden und die erforderliche Ladeinfrastruktur für Dienstfahrzeuge an relevanten Standorten aufgebaut werden.
• Nach den erfolgreichen Pilotprojekten soll das «E-Rezept» als neuer Standard bei den Leistungserbringern implementiert werden. Dazu beteiligt sich Galenica aktiv an der Erarbeitung nationaler Standards.
• Die Softwarelösung «Documedis^®» von HCI Solutions soll bei weiteren Ärzten, Heimen und Spitälern eingeführt werden. Ebenfalls soll der Einsatz der «Clinical Decision Support Checks» im Sinne einer höheren Patientensicherheit weiter vorangetrieben werden.

¹⁾ Ohne Einfluss aus IAS 19 und IFRS 16. Siehe Kapitel «Alternative performance measures».