Primary Care: la pharmacie en tant que premier point de contact pour les questions de santé
En 2021, la pharmacie a continué de s’établir comme premier point de contact pour les questions de santé. Les offres et services de Primary Care y ont contribué. Le grand avantage pour les patients est qu’ils n’ont pas besoin de prendre rendez-vous au préalable, mais peuvent se rendre directement en pharmacie pour des examens médicaux simples et des recommandations thérapeutiques, et ce six à sept jours par semaine.
En cas de troubles tels qu’une infection urinaire, les patients se rendent immédiatement chez leur médecin de famille ou aux urgences d’un hôpital. Cette maladie peut toutefois être traitée de manière rapide, compétente et avantageuse dans une pharmacie. Grâce à Primary Care, les patients bénéficient, en cas de troubles aigus, de conseils nécessaires dans leur premier lieu de contact – la pharmacie – et, sur la base d’un diagnostic, de médicaments correspondants. Concernant les médicaments, il peut aussi s’agir de médicaments soumis à ordonnance, que le pharmacien peut remettre sans prescription médicale. Pour nos clients, Primary Care signifie une économie de temps et plus de flexibilité pour les problèmes de santé, étant donné que pour un premier diagnostic, une visite chez un médecin n’est pas requise. La demande confirme que nous répondons effectivement à un besoin de clients avec notre offre: l’an dernier, la demande de Primary Care a presque triplé.
Vaccination dans les pharmacies de Galenica
Après une consultation, les clients peuvent se faire vacciner chez nous. Outre la vaccination contre la grippe et les tiques, l’offre de vaccination contre le COVID-19 fait également partie de la palette de prestations de nos pharmacies. A cet effet, nous avons formé spécialement des collaborateurs supplémentaires dans nos formats de pharmacies Amavita, Sun Store et Coop Vitality et adapté les locaux en conséquence.
Fin 2021, Primary Care comprenait déjà 28 indications, notamment pour les troubles tels que les rougeurs oculaires, les infections urinaires ou l’exéma. Les algorithmes développés par HCI Solutions assistent nos pharmaciens dans le diagnostic et la documentation. Ils aident donc à conseiller le client immédiatement et simplement, afin que ses troubles disparaissent le plus rapidement possible grâce au traitement adéquat. Les algorithmes permettent également d’enregistrer de manière structurée les prestations de la pharmacie, c’est-à-dire l’anamnèse, le triage et la documentation, ainsi que de décompter les honoraires et de facturer ces travaux en conséquence.
Augmenter la satisfaction des clients grâce à Primary Care
Pour le client, Primary Care signifie plus de commodité et pour la pharmacie, cela signifie plus de fréquentation et des clients plus satisfaits qui penseront d’abord à la pharmacie lors de leur prochain trouble aigu. Primary Care contribue ainsi de manière importante à mettre pleinement à profit les compétences des pharmaciens et à positionner la pharmacie comme premier point de contact.
Pour renforcer les pharmacies en tant que premier point de contact pour les questions de santé et les soins médicaux de base, nous nous engageons pour que les prestations de Primary Care soient intégrées dans les modèles d’assurance des caisses-maladie. La CSS fait le premier pas et rembourse depuis début 2022 la prestation de service pour ses patients avec l’assurance complémentaire MyFlex en ambulatoire.
Primary Care est l’un des thèmes centraux du programme stratégique Care: nous voulons suivre et accompagner nos clients de la meilleure manière possible – tout au long de leur vie. Améliorer la qualité de vie de nos clients grâce à des prestations de santé et de thérapie adaptées à leurs besoins et les soutenir en tant que premier point de contact dans les pharmacies pour les questions de santé. Pour cela, nous développons en permanence notre offre de prestations de santé.