Prêt pour l’avenir numérique

La santé et le bien-être des personnes grâce aux technologies numériques et à la connexion des plateformes numériques dans le système de santé – tel est l’objectif de l’ensemble des initiatives et des projets que nous regroupons sous le terme générique de «santé numérique». Il s’agit d’un univers complexe et diversifié englobant la recherche, les offres, les start-ups et les initiatives publiques, mais aussi d’un marché au potentiel de croissance. Nous nous concentrons sur quatre domaines spécifiques:

• E-médication: le sujet de l’e-médication traite des offres hybrides d’accompagnement lié à la prise de médicaments. Parmi les objectifs importants de l’e-médication, on peut citer l’amélioration de la sécurité des patients, l’accès simplifié aux thérapies et l’adhésion au traitement. L'ordonnance électronique joue un rôle important dans ce contexte, et son développement est particulièrement dynamique. En 2022, nous avons acquis une expérience précieuse dans le cadre de projets pilotes avec des médecins partenaires. Depuis fin 2022, toutes les pharmacies de Galenica sont formées et en mesure de traiter une ordonnance électronique. Les experts estiment que l’ordonnance électronique s’établira chez tous les fournisseurs de prestations dans les années à venir.

• Prestations tout au long de la customer journey: ce champ thématique comprend des prestations pour toutes les phases de la vie liées à la santé, des mesures de prévention jusqu’aux soins de suivi, en passant par la prise en charge des troubles aigus et des maladies chroniques. La collaboration entre les pharmacies stationnaires et les dermatologues de l’entreprise OnlineDoctor est un exemple de service particulièrement attrayant pour les clients. Les personnes souffrant de problèmes de peau bénéficient, en plus d’un premier conseil et d’un traitement compétent en pharmacie, d’un soutien professionnel de la part d’OnlineDoctor, ainsi que d’un diagnostic médical et, le cas échéant, des ordonnances de médicaments nécessaires.
• Plateformes de santé: ce champ thématique comprend notamment des offres numériques réunissant différents acteurs. La plateforme de santé Well est un bon exemple de collaboration interprofessionnelle axée sur les clients. Les utilisateurs de Well ont un accès facilité aux offres existantes de Galenica, comme la réservation de rendez-vous pour des vaccinations ou d’autres services de santé proposés par les pharmacies. En parallèle, les professionnels de la santé et les assurances-maladie pourront intégrer les données dans leurs systèmes existants, par exemple avec un logiciel pour cabinet médical permettant de prendre facilement des rendez-vous. 
• Analyses prédictives et apprentissage automatique: l’analyse des données permet d’envisager de nouveaux services à moyen et long terme, par exemple des prestations de santé personnalisées ou des processus encore plus efficaces dans les activités B2B avec les professionnels de la santé. Galexis et Unique vont ainsi réaliser une proof of concept avec la plateforme Sales Intelligence d’Unique. Les entretiens avec le service clientèle seront automatiquement saisis et analysés dans le CRM. L’objectif est d’informer la vente de manière proactive et d’augmenter la satisfaction des clients.