Le client au centre de l’attention
Au premier semestre 2021, l’offre en ligne et hors ligne a été davantage encore liée pour être présente où que se trouvent les clients.
Développement du chiffre d’affaires net
Au premier semestre 2021, le domaine d’activités «Retail» a réalisé un chiffre d’affaires net de CHF 834.3 mio. (+14.4%, sans Coop Vitality), dont CHF 616.9 mio. (+9.6%) à «Local Pharmacies» (POS) et CHF 217.5 mio. (+30.9%) à «Pharmacies at Home» (Vente par correspondance et Home Care). Les différentes offres pour lutter contre la pandémie de COVID-19 ont été le moteur principal de la croissance du chiffre d’affaires dans le secteur «Local Pharmacies», en particulier aussi la distribution des autotests de COVID-19. Dans le secteur «Pharmacies at Home», Mediservice a enregistré une croissance réjouissante avec de nouveaux médicaments pour les maladies rares. Dans la période sous revue, les baisses de prix ordonnées par la Confédération se sont traduites par un recul du chiffre d’affaires de -1.1%. Sans cet impact, le chiffre d’affaires net du domaine d’activités Retail aurait augmenté de 15.5%.
A titre de comparaison, le chiffre d’affaires des médicaments (produits soumis à ordonnance (Rx) et OTC) sur le marché suisse des pharmacies a augmenté de 2.5% (IQVIA, marché pharmaceutique suisse, premier semestre 2021).
Plus ample développement du réseau de pharmacies
Le nombre de pharmacies propres comptait à fin juin 2021 367 sites (augmentation nette de plus une par rapport à fin 2020). Au premier semestre, deux nouvelles pharmacies ont été acquises et une pharmacie a été ouverte. En parallèle, deux sites ont été fermés dans le cadre de l’optimisation du réseau de pharmacies. Le nombre de pharmacies partenaires à la fin du premier semestre s’élevait à 150 (moins six par rapport à fin 2020).
Pharmacies propres et participations
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30.06.2021 |
31.12.2020 |
Variation |
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Pharmacies Amavita 1) |
179 |
179 |
– |
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Pharmacies Sun Store 1) |
94 |
94 |
– |
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Pharmacies Coop Vitality 2) (joint-venture avec Coop) |
88 |
87 |
1 |
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Pharmacie spécialisée Mediservice 1) |
1 |
1 |
– |
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Participations majoritaires dans d’autres pharmacies 1) |
5 |
5 |
– |
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Total points de vente propres |
367 |
366 |
1 |
1) Entièrement consolidées
2) Consolidées par mise en équivalence
Partenaires indépendants
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30.06.2021 |
31.12.2020 |
Variation |
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Partenaires Amavita |
5 |
5 |
– |
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Pharmacies partenaires Winconcept |
145 |
151 |
–6 |
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Total partenaires indépendants |
150 |
156 |
–6 |
Distribution d’autotests Corona dans les pharmacies
Le 7 avril 2021 a vu le lancement de l’une des plus grandes campagnes de distribution de l’histoire des pharmacies suisses. Pour lutter contre la pandémie de COVID-19, cinq autotests pouvaient être retirés sans frais en pharmacie par personne et par mois sur présentation de la carte d’assurance maladie. Les clients d’Amavita et de Sun Store peuvent en outre se faire livrer les cinq tests à la maison chaque mois au moyen d’un abonnement.
Le Conseil fédéral a adopté la décision y relative quelques jours auparavant. C’est pourquoi les collaborateurs des pharmacies n’ont eu que peu de temps pour préparer la distribution des autotests. A cela s’est ajouté le défi logistique de devoir défaire les paquets de 25 autotests pour les reconditionner en paquets de cinq. En raison des exigences officielles, les autotests ont dû être reconditionnés en pharmacie pour la distribution aux clients.
Grâce à l’engagement exceptionnel de l’ensemble du personnel des pharmacies et au soutien des nombreux collaborateurs des autres Service et Business Units, un nombre suffisant de tests étaient disponibles dans toutes les pharmacies pour le lancement de la campagne de distribution.
Accent sur les besoins des clients
Au cours du COVID-19, l’importance des pharmacies en tant que premier point de contact pour les questions de santé s’est encore renforcée durant la période sous revue. Fin juin 2020 déjà, les pharmacies du Groupe Galenica proposaient des tests antigéniques et PCR. Au printemps 2021, les prestations pour la lutte contre le COVID-19 ont été complétées avec l’offre de vaccination. A cette fin, du personnel supplémentaire a été spécialement formé et les capacités des locaux des pharmacies ont été adaptées. A fin juin 2021, les pharmacies du Groupe Galenica ont effectué plus de 80’000 tests antigéniques et PCR. En outre, plus de 150 pharmacies d’Amavita, Sun Store et Coop Vitality de douze cantons ont obtenu l’autorisation de vaccination et ont effectué plus de 38’000 vaccinations.
«La modernisation du layout permet d’améliorer le guidage des clients dans les pharmacies Sun Store et de renforcer l’expérience client.»
Prise de vitesse pour la pharmacie par correspondance
Galenica a lié davantage encore son offre en ligne et hors ligne, pour être présente partout où que se trouvent les clients. En incluant l’abonnement aux autotests COVID-19, les ventes des pharmacies par correspondance d’Amavita et Sun Store ont doublé au cours des six premiers mois 2021; même sans les produits liés au COVID-19, les ventes ont augmenté d’un réjouissant 31.4%. Depuis début 2021, Sun Store, tout comme les autres formats de pharmacies du Groupe Galenica, propose également les services d’une pharmacie par correspondance. Les patients peuvent utiliser ce service pour commander leurs médicaments sur ordonnance avec livraison à domicile.
Nouveau layout pour Sun Store
Galenica investit également dans les pharmacies physiques et vise à améliorer la qualité des conseils et des services. Ainsi, dès le second semestre 2021, le layout de magasin de Sun Store sera modernisé de manière échelonnée d’après un nouveau concept. En particulier, le guidage des clients dans la filiale sera optimisé pour améliorer l’expérience d’achat, et les options de paiement seront complétées par des caisses en libre-service. La modernisation du concept des vitrines des filiales Amavita est toujours en cours.
Partenariat réussi avec onlinedoctor.ch
Le projet pilote d’Amavita avec le réseau de dermatologues en ligne onlinedoctor.ch a été mené à bien. Au second semestre, il sera déployé dans toute la Suisse dans environ 110 pharmacies Amavita. Ainsi, Amavita est en mesure de proposer au client un service encore meilleur et facilement accessible: en plus d’un premier conseil compétant et d’un traitement en pharmacie, les personnes ayant des problèmes de peau reçoivent en cas de questions complexes un soutien professionnel d’onlinedoctor.ch, y compris un avis médical et, le cas échéant, une ordonnance pour les médicaments requis.
Maintien d’un taux de substitution par les génériques élevé
En raison des prix plus bas des médicaments, la substitution par les génériques favorisée par Galenica a eu un effet modérateur sur le chiffre d’affaires. Le taux de substitution par les génériques a pu être maintenu à 72% au terme de la période sous revue. Ainsi, la contribution de Galenica à la réduction de la hausse des coûts du système de santé suisse maintient son effet durable.
Mediservice – fort développement avec des médicaments contre des maladies rares
La pharmacie spécialisée Mediservice, qui se concentre sur le suivi des patients atteints de maladies chroniques et rares, a réalisé durant la période sous revue une forte croissance de son chiffre d’affaires avec de nouveaux médicaments contre des maladies rares. Par conséquent, Mediservice a contribué de manière significative à la forte croissance du secteur «Pharmacies at Home».