Nos parties prenantes

Proximité avec les clients

Nous entretenons avec nos parties prenantes directes – clients, actionnaires, fournisseurs, institutions scientifiques, collaborateurs actuels et potentiels, autorités, organisations non gouvernementales et autres – des relations transparentes, sincères et empreintes de confiance mutuelle.

Nos clients se composent de patients, pharmacies, drogueries, médecins, hôpitaux, établissements médico-sociaux, caisses-maladie et entreprises pharmaceutiques. Pour déterminer la satisfaction des clients et les potentiels d’amélioration, nous avons recours aussi bien à des indicateurs de performance internes qu’aux résultats de sondages indépendants auprès de groupes cibles. Sur la base des résultats, nous voulons améliorer continuellement l’expérience client et offrir aux clients une valeur ajoutée grâce aux mesures prises.

Collaboration avec les fournisseurs

La collaboration avec les différents fournisseurs s’inscrit dans un processus d’amélioration continue dans le cadre de la gestion de la qualité de toutes les Service et Business Units. Lors des contacts avec les fournisseurs et les partenaires commerciaux, les aspects liés à la qualité, les coûts et les prix, ainsi que les innovations potentielles sont abordés dans l’optique des activités quotidiennes. De telles interactions créent de la transparence et aident à fournir des prestations dans les meilleures conditions.

Information des parties prenantes

Nous informons chaque année nos parties prenantes, dans le Rapport de développement durable, sur nos projets et activités en matière de développement durable. Le questionnaire sur le changement climatique et les émissions de gaz à effet de serre auquel répond Galenica est par ailleurs publié chaque automne sur le site www.cdp.net.