Unsere Anspruchsgruppen
Zu unseren Anspruchsgruppen zählen Interessenvertretungen und Organisationen, die unsere Werte, Handlungen und Leistungen direkt oder indirekt beeinflussen oder von diesen betroffen sind.
Nähe zum Kunden
Mit unseren direkten Anspruchsgruppen – Kunden, Aktionären, Lieferanten, Wissenschaftsinstitutionen, aktuellen und potenziellen Mitarbeitenden, Behörden, Nichtregierungsorganisationen und weiteren – pflegen wir Beziehungen, die sich durch Transparenz, Ehrlichkeit und gegenseitiges Vertrauen auszeichnen.
Zu unseren Kunden zählen Patienten, Apotheken, Drogerien, Ärzte, Spitäler, Heime, Krankenkassen sowie Pharmaunternehmen. Um die Kundenzufriedenheit und Verbesserungspotenziale zu ermitteln, greifen wir sowohl auf interne Leistungsindikatoren wie auch die Ergebnisse unabhängiger Zielgruppenbefragungen zurück. Basierend auf den dadurch gewonnenen Erkenntnissen wollen wir das Kundenerlebnis laufend verbessern und mit getroffenen Massnahmen den Kunden Mehrwerte bieten.
Zusammenarbeit mit Lieferanten
Die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Lieferanten ist von einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess beim Qualitätsmanagement aller Service und Business Units geprägt. Im Kontakt mit Lieferanten und Geschäftspartnern werden im Tagesgeschäft Qualitätsaspekte, Kosten und Preise sowie mögliche Innovationen thematisiert. Solche Interaktionen schaffen Transparenz und tragen dazu bei, dass Dienstleistungen möglichst reibungslos erbracht werden können.
Anspruchsgruppen informieren
Im jährlichen Nachhaltigkeitsbericht informieren wir unsere Anspruchsgruppen über unsere Nachhaltigkeitsvorhaben und -aktivitäten. Zusätzlich wird jeweils im Herbst auf www.cdp.net der von Galenica beantwortete Fragebogen zum Thema Klimawandel und Treibhausgasemissionen veröffentlicht.
