Direkt in der Apotheke oder digital – der Kunde hat die Wahl
Mit der Versandapotheke sind wir einen grossen Schritt weiter gekommen bei der Vernetzung der physischen Verkaufspunkte und den digitalen Bestell- und Einkaufsmöglichkeiten über die Webshops. Über die Versandapotheke können unsere Kundinnen und Kunden auch rezeptpflichtige Medikamente und Medizinprodukte online bestellen und sie per Post zugestellt erhalten – auch auf Dauerrezept.
Über die Versandapotheken von Amavita, Sun Store und Coop Vitality können unsere Kundinnen und Kunden rezeptpflichtige Medikamente bequem online bestellen und erhalten diese nach Hause geliefert. Damit ist uns ein wichtiger Schritt zur Vernetzung der physischen Verkaufspunkte mit den Webshops gelungen.
Die Versandapotheke ist im Distributionszentrum von Galexis in Niederbipp angesiedelt. Sie profitiert damit vom direkten Zugang zum Vollsortiment und den eingespielten, effizienten Prozessen von Galexis. Zu Beginn wurde die Dienstleistung ausschliesslich Patienten angeboten, die über ein Dauerrezept verfügen. Inzwischen sind auch Bestellungen mit Einzelrezepten möglich. Dazu bestellen die Kunden via Webshop von Amavita, Sun Store oder Coop Vitality das Produkt und schicken das Original-Rezept an die Versandapotheke. Sobald dieses validiert, also von der Apothekerin oder dem Apotheker geprüft ist, wird die Bestellung ausgelöst.
Die Kundinnen und Kunden stehen im Zentrum all unserer Aktivitäten. Die Kombination von stationären Apotheken mit der Convenience der Online-Bestellung gibt den Kunden die Möglichkeit, situativ zu entscheiden, wie sie mit uns in Kontakt treten möchten. Der Ausbau und die Verknüpfung unserer Online- und Offline-Angebote geschieht im Rahmen des strategischen Programms «Omni-Channel». Ziel des Programms ist es, den Kundinnen und Kunden auf verschiedensten Kanälen dank Vernetzung der Angebote das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.