Wir schaffen Mehrwert für das Gesundheitssystem

Wir können erneut auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr zurückblicken. Mit einem Umsatzplus von 4.7% haben wir unsere Prognosen für das Jahr 2022 erfüllt und erstmals die Grenze von CHF 4 Mrd. Umsatz überschritten. Einen Rückblick auf das operative Geschäftsjahr 2022 finden Sie in unserem Lagebericht.

Nach der Aufhebung der Corona-Massnahmen im Frühjahr 2022 konnten wir Schritt für Schritt in unsere neue Normalität zurückkehren. Gleichzeitig hat der Krieg in der Ukraine gezeigt, wie schnell sich Normalität wieder ändern kann.

Im Zusammenhang mit dem Ukraine-Krieg kam es im letzten Jahr vermehrt zu Engpässen in den globalen Lieferketten. Ausbleibende Lieferungen von Rohstoffen, aber auch von Materialien wie Glasflaschen und Papier haben die ganze Gruppe stark gefordert. In der Konsequenz kam es auch immer wieder zu Medikamentenengpässen, beispielsweise bei Galexis und in unseren Apotheken. In dieser Situation war von allen Mitarbeitenden höchste Flexibilität, Suche nach Alternativen und lösungsorientiertes Handeln gefragt. Eine Situation, die unsere Mitarbeitenden gemeistert haben und immer noch meistern.

Trotz diesen für uns neuen Herausforderungen haben wir im Geschäftsjahr 2022 wichtige Meilensteine in unserer Geschäftsentwicklung erreicht und unsere Angebote und Dienstleistungen im Sinne der Kundenbedürfnisse weiterentwickelt und ausgebaut.

Wir schaffen Mehrwert für unsere Kunden und Patienten

Im Geschäftsjahr 2022 haben wir unsere Dienstleistungs- und Beratungsangebote in den Apotheken weiter ausgebaut und die wichtige Bedeutung der Apotheke als erste Anlaufstelle für Gesundheitsfragen weiter gestärkt. Mit unseren Dienstleistungs- und Beratungsangeboten können wir nicht nur den Patienten und Kunden ein niederschwelliges Angebot bei Gesundheitsfragen bieten, wir leisten damit auch einen wesentlichen Beitrag, die Gesamtkosten einer Behandlung zu senken. Das diese Angebote von unseren Kunden geschätzt und genutzt werden, zeigt sich eindrücklich in den Zahlen. Im Geschäftsjahr 2022 haben rund 121’000 Kundinnen und Kunden von den Angeboten in den Apotheken profitiert. Das ist eine Steigerung von rund 60% im Vergleich zum Vorjahr. Um die Bedürfnisse auch zukünftig zu erfüllen, werden wir unsere Angebote laufend ausbauen, beispielsweise im Bereich Impfen. Impfungen gegen COVID-19 und die Grippe, gegen die Frühsommer-Meningoenzephalitis (FSME) und gegen Herpes Zoster sind mittlerweile in über 300 unserer Apotheken möglich.

Investitionen in die Kompetenz unserer Mitarbeitenden

Die spürbare Stärkung der Rolle der Apotheken geht nicht zuletzt auf den kontinuierlichen Ausbau der Fachkompetenzen unserer Mitarbeitenden in den Apotheken zurück. Wie viele andere Branchen ist das Gesundheitswesen mit einem akuten Fachkräftemangel konfrontiert, der sich unter anderem auch bei unseren Apotheken zeigt. Wir positionieren uns mit verschiedenen Elementen als attraktive Arbeitgeberin. So bereichern Dienstleistungs- und Beratungsangebote die Arbeit der Mitarbeitenden in den Apotheken und geben ihnen die Möglichkeit, bei der Beratung ihr volles Fachwissen einzusetzen, begleitet von aktuellen Aus- und Weiterbildungsangeboten.

Die Zukunft liegt im vernetzten Gesundheitssystem

Das Verhalten und die Bedürfnisse unserer Kunden ändert sich rasant und die Bedürfnisse nach digitalen Angeboten und Lösungen steigt. Diesen Wandel hin zu vermehrten digitalen Dienstleistungen zu gestalten hat für uns höchste Priorität. Immer mit dem Ziel, für alle Akteure Mehrwert zu schaffen und die bestehenden Prozesse einfacher und effizienter zu machen. Der digitale Wandel gelingt uns nicht nur mit individuellen digitalen Lösungen, sondern auch mit der Vernetzung aller Beteiligten – vom Patienten, über Apotheken, Spitäler, Ärzte bis zu den Krankenversicherern. Mit der Beteiligung an der digitalen Gesundheitsplattform Well haben wir frühzeitig in neue, digitale Angebote zur Verbesserung des Kundenerlebnis investiert. Mit der Well-App können Kunden auf digitale Dienstleistungen zurückgreifen und erhalten einen einfachen Zugang zu unseren Angeboten. So wurde beispielsweise in einem ersten Schritt das Buchen von Impfterminen in der Apotheke integriert.

Ein weiteres Beispiel für die digitale Vernetzung ist die Software von Aquantic, mit der die Abrechnung von spezifischen Medikamenten von den Leistungserbringern deutlich einfacher abgewickelt werden kann.

Im Berichtsjahr konnten wir zudem verschiedene Pilotprojekte für unsere Lösung zum E-Rezept abschliessen und wertvolle Erfahrungen sammeln. Nachdem die Lösung technisch funktioniert, wollen wir nun die Implementierung bei den Leistungserbringern weiter vorantreiben und uns aktiv in die Erarbeitung von nationalen Standards einbringen. Sobald die Rahmenbedingungen und Voraussetzungen von den Leistungserbringern erfüllt sind, können wir mit unserer Lösung aktiv einen grossen Beitrag zur Prozessvereinfachung und Patientensicherheit leisten.

Innovative Lösungen im Home-Care-Bereich

Auch im Home-Care-Bereich haben wir unsere Angebote im vergangenen Jahr weiter ausgebaut. Das laufend steigende Bedürfnis, möglichst zu Hause betreut zu werden, die zunehmende Überalterung der Gesellschaft sowie der damit verbundene Kostendruck erhöhen die Notwendigkeit von und die Nachfrage nach ambulanten Angeboten und Behandlungsmöglichkeiten.

Mit unserem neu gegründeten Joint Venture Emeda können wir die medizinische und pharmazeutische Versorgung von Alters- und Pflegeheimen in der Schweiz noch bedürfnisgerechter bedienen und den Heimen und Pflegeorganisationen alles aus einer Hand bieten. Auch Lifestage Solutions und Medifilm haben im vergangenen Jahr ihre Dienstleistungen weiter ausgebaut und mit ihren innovativen Angeboten weitere Kunden hinzugewonnen.

Fortschritte bei unseren Nachhaltigkeits-Zielen

Im letzten Jahr haben wir schliesslich auch grosse Fortschritte im Bereich Nachhaltigkeit gemacht. So hatten wir unsere Ambitionen für das vergangene Jahr und Folgejahre erstmals in konkreten Zielen formuliert und Massnahmen entwickelt und umgesetzt, um diese Ambitionen zu erreichen.

Im Berichtsjahr haben wir mehrere Kampagnen zur Sensibilisierung unserer Mitarbeitenden zu den Themen Cybersecurity und Datenschutz durchgeführt. Zur Erhöhung der Patientensicherheit konnten wir die Produktinformationen zu Algifor^® in weiteren Sprachen zur Verfügung stellen sowie den Einsatz des Clinical Decision Support Checks in den Apotheken weiter erhöhen. Ebenfalls konnten wir durch interne Massnahmen die Zufriedenheit bzw. die Motivation unserer Mitarbeitenden deutlich steigern. Und schliesslich haben wir mit dem modernisierten Distributionszentrum in Lausanne-Ecublens einen Standort wiedereröffnen können, der den höchsten Nachhaltigkeitsstandards entspricht.

Eine ausführliche Beschreibung unserer Zielerreichung und eine Übersicht der einzelnen Nachhaltigkeitsziele finden Sie im Lagebericht.

Unsere nachhaltige Vision

Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden unserer Kunden bilden den Kern unserer Geschäftstätigkeit. Als führende vollständig integrierte Gesundheitsdienstleisterin in der Schweiz leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Versorgungssicherheit und der Grundversorgung der Bevölkerung und damit zum Ziel 3 «Gesundheit und Wohlergehen» der Sustainable Development Goals der Vereinten Nationen. Dieses Ziel steht im Zentrum unserer Geschäftstätigkeit und ist Kern unseres Kundenversprechens, Menschen in allen Lebenslagen auf ihrem Weg zu Gesundheit und Wohlbefinden zu begleiten.

Wir danken Ihnen, liebe Aktionärinnen und Aktionäre, für Ihr Vertrauen in uns. Ebenfalls danken wir unseren Partnern, die diese Vision mit uns teilen, sowie unseren Kundinnen und Kunden, die uns täglich ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen anvertrauen. Und schliesslich danken wir unseren Mitarbeitenden für ihren herausragenden Einsatz, ohne den all das nicht möglich wäre!

Bern, 7. März 2023

Daniela Bosshardt

Verwaltungsratspräsidentin

Marc Werner

CEO