Gesundheitsförderung

Gesundheitsförderung bedeutet für uns, für alle Menschen die erste Anlaufstelle bei Gesundheitsfragen zu sein. Dazu gehören neben der Versorgung mit Medikamenten und Therapieberatung auch Gesundheitsdienstleistungen – einfach zugänglich und bezahlbar, sei es in den Apotheken, digital oder zu Hause. Digitale Lösungen wie Gesundheits-Apps, oder vernetzte Gesundheitsplattformen können dabei eine personalisierte Gesundheitsberatung stärken und so das bestehende Angebot sinnvoll ergänzen.

Unsere Zielsetzung

Wir möchten schweizweit einen niederschwelligen Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen garantieren. Aktuell messen wir dieses Ziel anhand der Anzahl durchgeführten Gesundheitsdienstleistungen in den Apotheken.

Unser Managementansatz

Gerade im Hinblick auf die Alterung der Bevölkerung sind Gesundheitsvorsorge und Prävention wichtige Massnahmen zur Förderung des Wohlbefindens und der Gesundheit der Schweizer Bevölkerung. Mit unseren vielseitigen Gesundheitsdienstleistungen und einem breiten Produktsortiment schaffen wir Mehrwert für Kundinnen und Partner. Ein zentraler Aspekt davon ist es, mit unseren Angeboten zu überzeugen und zu begeistern – ob vor Ort in der Apotheke, digital oder zu Hause. Dies ist mit den Handlungsfeldern «Mehrwert im Netzwerk» und «Zukunft gestalten» zentral in der Strategie verankert.

Die Gesamtheit der Gesundheitsdienstleistungen in den Apotheken können wie folgt unterschieden werden.

• Akute Beschwerden: Kundinnen und Kunden erhalten bei akuten Beschwerden in der Apotheke die nötige Beratung und bei Bedarf direkt die entsprechenden, auch rezeptpflichtige, Medikamente. Die Beratung erfolgt unkompliziert und kostengünstig und trägt zur Genesung der Patienten bei.
• Impfen: Ein weiterer Ansatz zur Gesundheitsförderung ist das Impfen. Neben der Grippe- und Zeckenimpfung können in vielen Kantonen in der Apotheke auch weitere Impfungen, wie z.B. Starrkrampf, Keuchhusten oder Gürtelrose, verabreicht werden. Dabei erfolgt vor einer Impfung immer eine Abklärung der Impfeignung und eine Beratung. Auch bei Unternehmen stösst die Möglichkeit, sich in der Apotheke gegen die Grippe impfen zu können, zunehmend auf Interesse. 2025 konnten wir Kooperationen mit mehr als 120 Unternehmen, die im Rahmen ihrer Gesundheitsinitiativen der Belegschaft eine kostenlose Grippeimpfung anbieten, abschliessen. Dank Documedis^® Vaccination und dem Vac Check von HCI Solutions können Apotheken Impfungen digital dokumentieren und den Impfstatus elektronisch überprüfen. Auf dieser Basis können Kundinnen und Kunden umfassend beraten und wiederkehrende Impftermine geplant werden.
• Prävention: In diesem Bereich bieten die Apotheken im Galenica-Netzwerk verschiedene Vorsorgechecks an – darunter HerzCheck^®, Blutdruck- und Blutzuckermessungen sowie Allergietests. Die Ergebnisse werden direkt vor Ort besprochen, sodass Kundinnen und Kunden gezielt beraten und bei Bedarf weitergeleitet werden können.

Das Angebot an Gesundheitsdienstleistungen wird kontinuierlich weiterentwickelt. Diese geht einher mit Weiterbildungen des Fachpersonals, mit Massnahmen zur Förderung der Bekanntheit des Angebots und mit Investitionen in diskrete Beratungszonen.

Apotheken als erste Anlaufstelle

Unlängst sind Apotheken ein zentraler Pfeiler der medizinischen Grundversorgung in der Schweiz. In der Schweiz versorgt eine Apotheke im Durchschnitt rund 5’000 Einwohnerinnen und Einwohner – sie ist damit für viele Menschen der erste und häufigste Kontaktpunkt bei gesundheitlichen Fragen. Diese Nähe zur Bevölkerung ist eine grosse Stärke. Denn je mehr Anliegen in der Apotheke geklärt werden können, desto stärker wird das gesamte System entlastet – von Hausarztpraxen bis zu Notfallstationen. Dies wird auch von der Politik zunehmend anerkannt, weswegen Apotheken in den vergangenen Jahren zusätzliche Kompetenzen erhalten haben.

Wir haben deshalb frühzeitig in die Transformation vom reinen Produkteverkauf und der Medikamentenabgabe hin zu Beratung und Gesundheitsdienstleistungen investiert.

«Beratung plus» ist einer der Schlüssel zur Kundenbegeisterung – und zur Wertschöpfung. Es handelt sich um ein ganzheitliches Kommunikations- und Positionierungskonzept für bestehende und künftige Gesundheitsleistungen.

Dabei ist «Beratung plus» kein neuer Service, sondern ein ganzheitlicher Ansatz für die Weiterentwicklung und Positionierung der Gesundheitsdienstleistungen in den Galenica Apotheken.

Um die Rolle der Apotheken als zentrale Anlaufstelle für Gesundheitsfragen zu stärken, arbeitet Galenica an neuen Versorgungsmodellen und dem Kundenerlebnis in den Apotheken. Dazu wird ein neues Apothekenkonzept entwickelt, das Beratung, Raumgestaltung und digitale Unterstützung stärker miteinander verknüpft. Im Berichtsjahr wurde die erste Amavita Apotheke nach dem neuen Konzept als Pilot eröffnet. Wir gewinnen hier viele Erkenntnisse über das Kundenverhalten und können das Konzept entsprechend weiterentwickeln, mit dem wir weitere Apotheken umgestalten können.

Um die Apotheke als zentrale Anlaufstelle, gerade auch für Beratungs- und Gesundheitsdienstleistungen zu stärken, wurden im Jahr 2025 mehrere Kommunikationsmassnahmen umgesetzt. So wurde zum Beispiel die Digital Journey der Patientinnen und Patienten für das Auffinden von Informationen und eine Terminbuchung optimiert und auch die Kommunikationsaktivitäten vor Ort in den Apotheken intensiviert.

Dass die Beratungsangebote und Gesundheitsdienstleistungen bei den Kundinnen und Kunden stark nachgefragt werden, zeigt sich in den Zahlen. Im Geschäftsjahr 2025 wurden in den Galenica Apotheken 368'000 kostenpflichtige Beratungs- und Dienstleistungsgespräche geführt, 28.7% mehr als im Vorjahr. Im Vordergrund stehen Beratungen zu häufigen gesundheitlichen Problemen wie Harnwegsinfektionen, Hautauffälligkeiten, Bindehautentzündungen oder auch erektile Dysfunktion.

Gesundheitsdienstleistungen

Kooperationen für niederschwelligen und bezahlbaren Zugang

Galenica entlastet das Gesundheitswesen durch unkomplizierte und kostengünstige Beratungsdienstleistungen direkt in der Apotheke. Nicht zuletzt deshalb ist es uns in den vergangenen Jahren gelungen, die Krankenversicherer davon zu überzeugen, Apotheken als Einstiegspartner in alternative Versicherungsmodelle aufzunehmen – vergleichbar mit der Rolle von Telemedizin oder Hausärzten. Bereits mehrere der grössten Krankenversicherungen gehören zu unseren Kooperationspartnern und übernehmen die Beratungs- und Gesundheitsdienstleistungen in zahlreichen Versicherungsmodellen. Im Berichtsjahr konnten wir zum Beispiel unsere Kooperationen mit Assura, GroupeMutuel, KPT und AXA weiterentwickeln. Diesen Ansatz werden wir kontinuierlich weiterverfolgen, um bestehende Partnerschaften auszubauen und neue eingehen zu können.