«Beratung plus»: Apotheken als erste Anlaufstelle bei Gesundheitsfragen
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Was tun, wenn akute Gesundheitsprobleme auftauchen, aber der Hausarzt nicht verfügbar ist? Gerade bei leichten Beschwerden ist der Gang in die Notfallstation keine Option. Mit «Beratung plus» bietet die Apotheke ein verlässliches Angebot: Dieses hilft nicht nur Kundinnen und Kunden schnell und kompetent, sondern trägt auch zur Entlastung des Gesundheitswesens bei.
Am Freitagnachmittag macht sich bei Anna ein unangenehmes und leider vertrautes Ziehen bemerkbar. «Nicht schon wieder», denkt sie. Eine Blasenentzündung kündigt sich an – ausgerechnet jetzt, wo das Wochenende vor der Tür steht. Anna ist ungeduldig, doch für den Besuch beim Hausarzt ist es heute schon zu spät. Sie ruft eine Freundin an und schildert ihr die Situation. Diese reagiert prompt und erzählt von ihrer kürzlich gemachten Erfahrung bei einem schmerzhaften Hautauschlag: Nach einem Beratungsgespräch in der Apotheke hat sie direkt und rasch Hilfe erhalten. Anna geht auf die Amavita-Website, bucht online einen freien Termin in der nahegelegenen Apotheke und gibt Angaben zu ihren Beschwerden.
«Die Nachfrage nach Beratungen zu gesundheitlichen Problemen steigt rasant», sagt Daniele Madonna, Apotheker und Chief Pharmacies Category Management & Health Services bei Galenica. «Mehr als 350'000 kostenpflichtige Beratungs- und Gesundheitsdienstleistungen wurden in unseren Apotheken im 2025 durchgeführt.»
Bereits am nächsten Morgen um 9 Uhr sitzt sie in einem diskreten Beratungsraum der Amavita Apotheke. Mit gezielten Fragen macht sich die Apothekerin ein umfassendes Bild von Annas Beschwerden. Das Gespräch ist strukturiert und zugleich persönlich. Anna ist erleichtert: Sie fühlt sich ernst genommen und gut aufgehoben. Die Apothekerin erklärt ihr transparent die Einschätzung und die nächsten Schritte. Anna erhält eine passende Therapie, kombiniert mit wertvollen Tipps zur Linderung der Beschwerden und zur Vorbeugung. Sie ist froh zu hören, dass die Apothekerin, wenn nötig, sogar rezeptpflichtige Medikamente abgeben könnte.
Apotheken werden zunehmend zu einer zentralen Anlaufstelle für die Grundversorgung. «Mit dem zweiten Kostendämpfungspaket stärkt der Bund die Kompetenzen der Apotheken weiter», erläutert Daniele Madonna. «Beratung plus entlastet Arztpraxen und Notfallstationen und bringt den Patientinnen und Patienten schnelle, vielfach fallabschliessende Hilfe.»
Annas Situation zeigt exemplarisch, wofür das Angebot «Beratung plus» gedacht ist: unkomplizierte Blasenprobleme gehören – neben Magen-Darm-Beschwerden, Hautausschlägen oder Erektionsstörungen – zu den häufigsten Anliegen, bei denen Kundinnen und Kunden eine vertiefte Beratung wünschen. Dank der kompetenten Betreuung verlässt Anna die Apotheke mit einer wirksamen Therapie, klaren Informationen und dem guten Gefühl, bestens aufgehoben zu sein. Bereits am nächsten Tag spürt sie eine deutliche Besserung.
Neben den Beratungen für akute Gesundheitsprobleme gehören auch Impfungen und verschiedene Gesundheitschecks zum Angebot. Damit ist «Beratung plus» ein wichtiges Element der langfristigen Kundenbindung. «Wer eine kompetente Beratung und Unterstützung in Gesundheitsfragen erhält, wird sich positiv an den Service erinnern und kommt wieder», sagt Daniele Madonna.