Apotheke der Zukunft: Im Zentrum steht der Mensch
Pioniere im Wandel
Seit Oktober 2025 testen wir im Einkaufszentrum Glatt bei Zürich ein neues Apothekenkonzept. Mit diesem Pilot zeigen wir, wie Apotheken künftig gestaltet sein können: Als Ort, der ein modernes Einkaufserlebnis bietet und in dem die persönliche Beratung im Mittelpunkt steht.
Wer die neu gestaltete Amavita Apotheke im Einkaufszentrum Glatt betritt, erkennt den Wandel sofort: Die klassische Verkaufstheke ist verschwunden, stattdessen beraten die Mitarbeitenden ihre Kundinnen und Kunden an vier Beratungsinseln. Für diskrete Beratungsgespräche sowie pharmazeutische Dienstleistungen wie Impfungen steht ein separater Raum zur Verfügung, für den schnellen Einkauf gibt es Express- und Self-Checkout-Kassen.
Aus Kundensicht entwickelt
Das neue Apothekenkonzept verknüpft Beratung, Raumgestaltung und digitale Unterstützung auf neue Weise. «Wir wollen unsere Kundinnen und Kunden begeistern und stellen ihre Bedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt», sagt Daniele Madonna, Chief Pharmacies Category Management & Health Services und Mitglied der Geschäftsleitung von Galenica.
Gleichzeitig trägt das Konzept dem veränderten Informationsverhalten Rechnung: Rund 80 Prozent der Kundschaft informiert sich heute im Internet, bevor sie eine Apotheke besucht. In den neuen Beratungszonen können Produkte und Dienstleistungen an Bildschirmen gemeinsam mit dem Fachpersonal eingeordnet und auf die persönliche Situation abgestimmt werden. «Diese hybride Beratung schafft Orientierung und Vertrauen», sagt Daniele Madonna.
Der Pilot verändert auch den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden. Sie beraten ihre Kundinnen und Kunden persönlicher und können ihr pharmazeutisches Fachwissen breiter anwenden. Das macht ihre Arbeit anspruchsvoller, aber auch vielseitiger und sinnstiftender.
Apotheke der Zukunft: Zentraler Pfeiler der Grundversorgung
Die Apotheke im Einkaufszentrum Glatt dient bewusst als Pilotstandort. Die gewonnenen Erkenntnisse fliessen in weitere Standorte ein, die 2026 folgen sollen. Für uns ist klar: Das neue Apothekenkonzept ist mehr als ein Umbau. Es ist ein wichtiger Schritt, um unsere Apotheken als erste Anlaufstelle bei Gesundheitsfragen zu stärken. Wir sind überzeugt, dass Apotheken künftig eine noch wichtigere Funktion in der Gesundheitsversorgung spielen werden. Deshalb investieren wir gezielt in die Ausbildung unserer Apothekenteams, in neue Angebote und Raumkonzepte.
Mit «Beratung plus» bieten wir niederschwellige Gesundheitsberatungen, präventive Tests sowie Impfungen an. Diese Entwicklung wird auch politisch unterstützt: Im Frühling 2025 haben National- und Ständerat die Kompetenzen der Apotheken in Prävention und Gesundheitsversorgung gestärkt. Ab 2027 können bestimmte Dienstleistungen über die obligatorische Krankenpflegeversicherung vergütet werden.
