Ausweitung von «Beratung plus»
Seit dem Herbst 2023 finden die Kundinnen und Kunden in zahlreichen Amavita-Apotheken unter dem Namen «Beratung plus» eine fundierte Beratung zu akuten Gesundheitsbeschwerden, die ein gewisses Mass an Diskretion erfordern. Das Angebot stösst auf ein Kundenbedürfnis. Ab Frühling 2025 werden weitere rund 25 Standorte das Konzept «Beratung plus» implementieren.
Was im Oktober 2023 als Pilotprojekt in der Amavita Apotheke in Zollikofen begann, entwickelt sich vielversprechend. Die Rede ist von der fundierten kostenpflichtigen pharmazeutischen Beratung in den stationären Apotheken. Das Angebot heisst «Beratung plus» und zeichnet sich durch ein hohes Mass an Diskretion aus, von der Online-Buchung des Termins bis zum diskreten Raum für das Gespräch. «Beratung plus» stärkt die Positionierung der Apotheke als hochqualifizierte Anlaufstelle im Gesundheitswesen weiter.
Bereits mehr als 40 Amavita-Apotheken in der ganzen Schweiz beraten und bieten Lösungen zu Themen wie Erektionsstörung, Magen-Darm-Beschwerden und Haut- oder Blasenprobleme an. Im Austausch mit den Apothekenteams und unter Einbezug von Kundenfeedbacks wurde «Beratung plus» kontinuierlich weiterentwickelt. So sind zum Beispiel weitere Indikationen aufgenommen oder die Customer Journey für die Online-Anmeldung optimiert worden.
Die Weiterentwicklung des Angebots geht einher mit Weiterbildungen des Fachpersonals, mit Massnahmen zur Förderung der Bekanntheit des Angebots und mit Investitionen in diskrete Beratungszonen. Und diese Massnahmen zeigen Wirkung. Die Nachfrage entwickelt sich positiv. Immer mehr Kundinnen und Kunden lassen sich bei akuten Gesundheitsanliegen kostenpflichtig beraten und schätzen es sehr, im Anschluss gleich das geeignete Medikament kaufen zu können – bei Bedarf auch ein rezeptpflichtiges.
Ab dem Frühling 2025 werden weitere rund 25 Apotheken, darunter erstmals auch Sun Store-Apotheken, die Konsultation in der Apotheke unter dem Namen «Beratung plus» anbieten.
Diese Beratungen in der Apotheke stellen für alle einen Mehrwert dar – für die Kundinnen und auch für die Apothekenteams.