Products & Care

Das Geschäftsfeld «Retail» setzt sich aus den beiden Bereichen «Local Pharmacies» (stationäre Apotheken) und «Pharmacies at Home» (Versandapotheken und Home Care) zusammen, das Geschäftsfeld «Professionals» aus den Bereichen «Products & Brands» und «Services for Professionals». Im Fokus beider Geschäftsfelder stehen die Entwicklung, die Vermarktung und der Verkauf von Dienstleistungen und Produkten in den verschiedenen Vertriebskanälen von Galenica. Für die Endkunden (B2C) bieten je nach Bedürfnis die eigenen stationären Apotheken, die Home-Care-Dienstleistungen, die Versandapotheken sowie die Online-Shops Mehrwert. Auch Gesundheitsdienstleister (B2B) wie Apotheken, Drogerien, Ärztinnen und Ärzte, Heime, Spitäler und Spitex-Organisationen unterstützt Galenica als starke Partnerin.

Kennzahlen Segment «Products & Care»

Das Segment «Products & Care» erzielte im Geschäftsjahr 2024 einen Nettoumsatz von CHF 1’700.2 Mio. (+3.9%). Davon entfielen CHF 1'442.0 Mio. (+4.1% ohne Coop Vitality und Mediservice) auf das Geschäftsfeld «Retail» (B2C). Das Geschäftsfeld «Professionals» (B2B) konnte den Umsatz auf CHF 268.2 Mio. (+4.7%) steigern.

Das adjustierte¹⁾ Betriebsergebnis (EBIT) erhöhte sich im Geschäftsjahr 2024 um 3.2% auf CHF 157.3 Mio., die adjustierte¹⁾ Umsatzrentabilität (ROS) reduzierte sich auf 9.2% (Vorjahr: 9.3%). Bereinigt um einen einmaligen Bewertungseffekt des Warenlagers im Vorjahr verbesserte sich der adjustierte¹⁾ ROS von 9.1% im Jahr 2023 auf 9.2% im Jahr 2024.

Die Investitionen im Segment «Products & Care» beliefen sich auf CHF 24.7 Mio. (Vorjahr: CHF 29.3 Mio.). Die Abnahme der Investitionstätigkeit im Vergleich zum Vorjahr ist auf die Normalisierung der Aus- und Umbauaktivitäten im Apothekenbereich zurückzuführen.

¹⁾ Ohne Einfluss aus IFRS 16. Siehe Kapitel «Alternative performance measures».

Geschäftsfeld «Retail» (B2C)

Local Pharmacies

Im Geschäftsjahr 2024 erzielte der Bereich «Local Pharmacies» einen Nettoumsatz von CHF 1’365.1 Mio. (+4.4%, ohne Coop Vitality). Das Apothekennetz (ohne Coop Vitality) hat sich dabei dynamisch weiterentwickelt: insgesamt wurden 12 Apotheken neu akquiriert und 2 neue Standorte eröffnet, während 4 Apotheken geschlossen bzw. mit anderen Standorten zusammengelegt wurden. Der Expansionsbeitrag zum Umsatzwachstum des Bereichs «Local Pharmacies» betrug +1.7%. Bereinigt um diesen Expansionseffekt sind die Galenica-Apotheken dank einer hohen Nachfrage bei verschreibungspflichtigen Medikamenten organisch um 2.7% gewachsen.

Zum Vergleich: Der Medikamentenumsatz von stationären Apotheken in der Schweiz (verschreibungspflichtige [Rx-] ebenso wie OTC-Produkte) wuchs im Berichtsjahr um 3.5% (IQVIA, Pharmamarkt Schweiz, 2024). Der Consumer-Healthcare-Markt verzeichnete im Vergleich zur Vorjahresperiode ein Wachstum von 1.1%, wobei das Nicht-Medikamentensegment einen Rückgang von 0.8% verzeichnete (IQVIA, Consumer Health Markt Schweiz, 2024). Somit konnten die Apotheken der Galenica Gruppe ein stärkeres Wachstum als der Gesamtmarkt erzielen und organisch Marktanteile gewinnen.

Ende 2024 umfasste das Netz eigener Apotheken von Galenica insgesamt 376 Standorte (netto +7, inkl. Coop Vitality). Der deutliche Zuwachs an stationären Apotheken ist ein klares Zeichen dafür, dass Galenica ihre Strategie, das Apothekennetz kontinuierlich zu stärken, erfolgreich umsetzt und somit einen wichtigen Beitrag zur flächendeckenden pharmazeutischen Versorgung der Schweizer Bevölkerung leistet. Im Berichtsjahr stärkte die Gruppe insbesondere ihre Präsenz im Berner Oberland und im Tessin.

Für das beste Kundenerlebnis

Bei der Umsetzung der Strategie und den damit verbundenen Zielen spielt die Kundenorientierung eine zentrale Rolle. Wir wollen unsere Kundinnen und Kunden begeistern – mit dem richtigen Angebot an Produkten und Gesundheitsdienstleistungen. Galenica hat den Anspruch sich noch mehr an Markt und Kunden auszurichten und als Anbieterin zu überzeugen. Deshalb legen wir den Fokus verstärkt auf die Weiterentwicklung des Omni-Channel-Marketing-Mix und nutzen neue Marketing-Instrumente. Im Zentrum liegt insbesondere auch das Miteinbeziehen der Apotheken (Schaufenster, Ladenflächen) für die Marketingkommunikation.

«Beratung plus» etabliert sich mehr und mehr

Die Bedeutung von stationären Apotheken für die niederschwellige Gesundheitsversorgung der Bevölkerung hat sich weiter gefestigt. Die Nachfrage für das «Beratung plus»-Angebot entwickelte sich im Berichtsjahr positiv. Im Geschäftsjahr 2024 wurden in den Galenica-Apotheken 193’000 kostenpflichtige Beratungs- und Dienstleistungsgespräche geführt, 39% mehr als im Vorjahr. Das Personal in den Apotheken kann bei fast allen unkomplizierten Beschwerden umfassend unterstützen, zur Gesundheitsprävention beraten und in einer steigenden Anzahl Kantone Impfungen verabreichen. Mit «Book a Doc» kann bei Bedarf auch weiterhin rasch auf eine telemedizinische Konsultation zurückgegriffen werden. Im Verlaufe von 2025 profitieren auch die Kundinnen und Kunden von Sun Store vom umfassenden «Beratung plus»-Ansatz.

Beitrag an das betriebliche Gesundheitsmanagement

Parallel dazu übernimmt Galenica auch eine wichtige Rolle im betrieblichen Gesundheitsmanagement von Unternehmen. Sie kooperiert mit mehr als 90 namhaften Unternehmen, die im Rahmen ihrer Gesundheitsinitiativen der Belegschaft eine kostenlose Grippeimpfung anbieten. Für deren Mitarbeitenden ist die nächste Apotheke der Galenica Gruppe meist nicht weit, sodass sie sich mit wenig Aufwand immunisieren lassen können.

Anerkannte Vorreiterin im Gesundheitswesen

Die Vergütung der Apothekendienstleistungen wie Impfen, Beraten und Vorsorgen wird mehr und mehr von den Krankenversicherern in Grund- bzw. Zusatzversicherungsmodellen übernommen. Galenica engagiert sich nicht zuletzt für die gesamte Branche und getreu ihrer Rolle als Vorreiterin im Gesundheitswesen für dieses strategische Ziel. Auch im Geschäftsjahr 2024 konnte sie konstruktiv mit Krankenversicherern zusammenarbeiten. Im ersten Halbjahr 2024 schlossen die AXA und Galenica beispielsweise eine Vereinbarung ab, die die Kostenübernahme der apothekenbasierten Beratung im Rahmen der AXA-Zusatzversicherungen beinhaltet. Weiter konnten zahlreiche Gesundheitsdienstleistungen zusätzlich in bestehende Versicherungsmodelle der Grundversorgung integriert werden, wie z.B. im Modell PrimaFlex von Groupe Mutuel oder PreventoMed von Assura.

Mehr Frauen in der Apothekenführung

Für Galenica ist es wichtig, Perspektiven zu schaffen und Frauen in Führungspositionen zu stärken. Im Geschäftsjahr 2024 lag der Frauenanteil in den Apothekenleitungen bei 75%. Zudem setzt sich Galenica kontinuierlich dafür ein, das Berufsbild der Pharma-Assistentinnen und Pharma-Assistenten weiterzuentwickeln. Neu können diese Verantwortung in den Bereichen Einsatzplanung, Berufsbildung und Gesundheitsdienstleistungen übernehmen. Darüber hinaus haben Pharma-Assistentinnen und Pharma-Assistenten die Möglichkeit, leitende Funktionen in den Apotheken zu übernehmen, wie beispielsweise eine Co-Geschäftsführung.

Fundierte Einführung eines neuen Qualitätsmanagementsystems

Im Berichtsjahr lancierte Galenica eine wichtige Massnahme zur Qualitätssicherung in den Apotheken: Sie baute ein neues Qualitätsmanagementsystem auf, das die hohen Anforderungen von Behörden und Kundschaft erfüllt und gleichzeitig für das pharmazeutische Personal eine administrative Entlastung darstellt. Um von Anfang an eine hohe Akzeptanz für die Umstellung zu schaffen, liess Galenica die Meinung der Nutzerinnen und Nutzer und der Behörden im Rahmen von «Sounding Boards» einfliessen. Rund 5'000 Mitarbeitende wurden im Berichtsjahr geschult; das neue System ist seit Anfang Januar 2025 im Einsatz.

Pharmacies at Home

Der Bereich «Pharmacies at Home» trug mit einem Nettoumsatz von CHF 77.3 Mio. (-2.1%, ohne Mediservice) zum Gesamtergebnis bei. Die leicht rückläufige Entwicklung ist hauptsächlich auf verschiedene Angebotsbereinigungen und der flachen Entwicklung in den Online-Shops von Amavita und Sun Store zurückzuführen. Der grösste Bereich «Bichsel HomeCare» ist erfreulich weitergewachsen.

Das auf klinische Ernährung spezialisierte Unternehmen Bichsel setzte den positiven Trend des ersten Halbjahres fort und trug massgeblich zum erfreulichen Ergebnis bei. Mit einer Beteiligung von 33% an der Tessiner Farmadomo Home Care Provider SA, der führenden Home-Care-Organisation im Bereich der klinischen Ernährung und der Verblisterung, also der patientenindividuellen Verpackung von Medikamenten, stärkte Galenica ihre Präsenz im Süden der Schweiz. Und nicht zuletzt intensivierte der Bereich die Zusammenarbeit mit Spitex-Organisationen bei den Indikationen Parkinson und Palliative Care.

Positive Entwicklung der Redcare Apotheke

Die Integration der Schweizer Online-Apotheke Redcare in die Spezialapotheke Mediservice wurde im Berichtsjahr abgeschlossen, sodass sich die führende Online-Apotheke der Schweiz auf den weiteren Ausbau des Sortiments und auf die Markenpflege konzentrieren konnte. Darüber hinaus hat Galenica die Beteiligungsquote an Redcare Pharmacy im Berichtsjahr von 7.9% auf 10.3% erhöht. Mit dem Ausbau der Beteiligung stärkt Galenica die Partnerschaft mit Redcare Pharmacy, die sich seit der Gründung sehr positiv entwickelt hat.

Baldiger Rollout des Rezepte-Managers

Im Bereich «Pharmacies at Home» wurde im Berichtsjahr der Rollout des Rezepte-Managers auf alle Apothekenformate der Galenica Gruppe vorbereitet. Der Rezepte-Manager ist ein digitaler Helfer für Menschen, die regelmässig Medikamente benötigen und ihre Dauerrezepte alle sechs Monate verlängern müssen. Viele Patientinnen und Patienten bekunden Mühe mit dieser Aufgabe, was wiederum eine Herausforderung für die Therapietreue und -wirksamkeit darstellt.

Vor diesem Hintergrund entwickelte Galenica eine einfache, auch für ältere Personen gut bedienbare Lösung. Damit lassen sich Dauerrezepte einfach verwalten und Medikamente bequem nachbestellen, entweder nach Hause oder in die Apotheke der Wahl. Der Rezepte-Manager ist somit nicht zuletzt ein gutes Beispiel für die Umsetzung der Omni-Channel-Strategie.

Geschäftsfeld «Professionals» (B2B)

Products & Brands

Im Geschäftsjahr 2024 erzielte der Bereich «Products & Brands» einen Umsatz von CHF 183.4 Mio. (+3.5%). Das organische Wachstum im Bereich «Products & Brands» im Schweizer Markt lag bei -0.2%. Dämpfend auf die Schweizer Marktentwicklung wirkten sich der anhaltende Lagerabbau sowie eine milde Grippewelle im vierten Quartal aus. Nichtsdestotrotz konnten die Abverkäufe von Verfora-Produkten im Apotheken- und Drogeriemarkt mit einer Steigerung von 4.2% den Gesamtmarkt übertreffen, was zu weiteren Marktanteilsgewinnen führte.

Besonders positiv entwickelte sich das Exportgeschäft mit einem organischen Wachstum von 15.1%. Treiber dieses Ergebnisses waren die erhöhte Nachfrage nach Verfora-Produkten, insbesondere Perskindol^®, sowie frühere Produktauslieferungen ins Ausland aufgrund einer anstehenden Regulierungsänderung.

Zum Vergleich: Der Consumer-Healthcare-Markt wuchs im Vorjahresvergleich um 1.1% (IQVIA, Consumer Health Markt Schweiz, 2024, ohne COVID-19-Selbsttests).

Im kompetitiven Consumer-Healthcare-Bereich konnte Galenica mit dem Gesundheitsunternehmen Verfora ihre führende Marktstellung weiter ausbauen. Neben dem Ausbau des Produktportfolios investiert Verfora insbesondere in die Bekanntheit ihrer Marken und baut diese konsequent aus. Dies ist insbesondere wichtig in einem Markt, der immer mehr durch digitale Kanäle ergänzt wird. Ein Beispiel dafür ist Triofan^®, eine Marke, die ursprünglich nur für Schnupfen- und Nasensprays eingesetzt wurde und heute auch bei Heuschnupfen und Husten eine beliebte Marke ist.

Bündelung der Komplementärmedizin

Unter dem Verfora-Dach bündelt Galenica ihre Komplementärmedizinangebote in der Tochterfirma Spagyros, dadurch kann dieser Bereich noch erfolgreicher vermarktet werden. Seit 1. Januar 2025 ist Verfora zudem für die exklusive Vermarktung und den Vertrieb der Produkte von Cooper Consumer Health in der Schweiz verantwortlich, womit die Präsenz im Markt weiter gestärkt wird. Dank der rezeptpflichtigen Cooper-Produkte wie Duphalac, Legalon oder Prosta-Urgenin erweitert sich auch das Produktportfolio für den Ärzteaussendienst.

Services for Professionals

Der Bereich «Services for Professionals» erzielte im Geschäftsjahr 2024 einen Umsatz von CHF 84.8 Mio. (+7.5%). Das Wachstum wurde insbesondere durch das starke Wachstum der Lifestage Solutions sowie mit Verblisterungslösungen von Medifilm generiert.

Digitales Eingangstor für professionelle Dienstleistungen

Im Bereich «Services for Professionals» zeigt sich besonders gut, wie das Netzwerk von Galenica funktioniert und Mehrwert schafft. Das umfassende Leistungsspektrum entlastet Fachkräfte und optimiert Arbeitsabläufe. Das Netzwerk beinhaltet den Spezialisten für klinische Ernährung (Bichsel), die patientenindividuelle Verblisterung von Medikamenten (Medifilm), eine digitale Plattform (Lifestage Solutions) sowie mobile Heimärzte (Emeda) – ergänzt durch knapp 380 stationäre Apotheken in der ganzen Schweiz. Zentral in diesem Netzwerk ist die Plattform von Lifestage Solutions, die Galenica mehr und mehr zu einem digitalen Eingangstor für ihre Produkt- und Dienstleistungsangebote ausbaut.

Marktetablierung bei Bichsel und Medifilm

Die in den Vorjahren initiierten Angebotsanpassungen und Prozessoptimierungen bei Bichsel erwiesen sich als wirksam: Der Spezialist für die Herstellung von registrierten und nicht registrierten Arzneimitteln war im Geschäftsjahr 2024 erfolgreich und ist bei seiner primären Zielgruppe, den Spitälern, sehr gut etabliert.

Medifilm konnte 2024 die beiden neuen Verblisterungsmaschinen in Betrieb nehmen. Die Zertifizierung durch Swissmedic wird im ersten Quartal 2025 erfolgen. Im Geschäftsjahr 2024 konnte Medifilm die Anzahl Patientinnen und Patienten wie bereits im Vorjahr um rund 10% erhöhen. Weiter konnten über 50 neue institutionelle Kunden für die Versorgung mit Medifilmen gewonnen werden, darunter eine national tätige Heimgruppe, für welche die Galenica-Apotheken einer der Hauptlieferanten für das Medikamentenmanagement sind.