Products & Care

Das Geschäftsfeld «Retail» setzt sich aus den beiden Bereichen «Local Pharmacies» (POS) und «Pharmacies at Home» (Versand und Home Care) zusammen, das Geschäftsfeld «Professionals» aus den Bereichen «Products & Brands» und «Services for Professionals». Im Fokus beider Geschäftsfelder stehen die Entwicklung, die Vermarktung und der Verkauf von Gesundheitsdienstleistungen und Produkten in den verschiedenen Vertriebskanälen von Galenica. Für die Endkunden (B2C) bieten je nach Bedürfnis die eigenen stationären Apotheken, die Home-Care-Dienstleistungen, die Versandapotheken sowie die Webshops Mehrwert. Auch Gesundheitsdienstleister (B2B) wie Apotheken, Drogerien, Ärzte, Heime, Spitäler und Spitex-Organisationen unterstützt Galenica als starke Partnerin.

Kennzahlen Segment «Products & Care»

Das Segment «Products & Care» erzielte im Geschäftsjahr 2023 einen Nettoumsatz von CHF 1’635.6 Mio. (+3.3%). Davon entfielen CHF 1’385.6 Mio. (+1.8%) auf das Geschäftsfeld «Retail» (B2C), wobei der Bereich «Local Pharmacies» mit CHF 1’306.9 Mio. (+1.6%, ohne Coop Vitality) und der Bereich «Pharmacies at Home» mit CHF 78.9 Mio. (+6.6%, ohne Mediservice) beigetragen haben. Bereinigt um die ausserordentlichen Zusatzverkäufe im Zusammenhang mit COVID-19 im Vorjahr, betrug das Umsatzwachstum bei «Local Pharmacies» +2.7%.

Das Geschäftsfeld «Professionals» (B2B) konnte den Umsatz auf CHF 256.1 Mio. (+11.9%) steigern, wobei der Bereich «Products & Brands» mit CHF 177.1 Mio. (+12.3%) und der Bereich «Services for Professionals» CHF 78.9 Mio. (+11.0%) beigetragen haben.

Das adjustierte¹ Betriebsergebnis (EBIT), das heisst ohne Einfluss des Accounting-Standards IFRS 16 (Leasing), erhöhte sich im Geschäftsjahr 2023 um 6.3% auf CHF 152.3 Mio. und die adjustierte¹ Umsatzrentabilität (ROS) stieg von 9.0% auf 9.3%. Das EBIT-Wachstum wurde positiv beeinflusst durch eine im 2. Halbjahr 2023 gebuchte ausserordentliche Bewertungsanpassung auf Warenlager in Höhe von CHF 3.0 Mio. Ohne diesen Effekt wäre der EBIT um 4.2% gestiegen, der ROS würde 9.1% betragen.

Die Investitionen im Segment «Products & Care» beliefen sich auf CHF 29.3 Mio. (Vorjahr: CHF 15.5 Mio.). Die Zunahme der Investitionstätigkeit im Vergleich zum Vorjahr ist insbesondere auf einen temporär intensiveren Aus- und Umbau von Apotheken zurückzuführen.

¹⁾ Ohne Einfluss aus IFRS 16. Siehe Kapitel «Alternative performance measures».

Geschäftsfeld «Retail» (B2C)

Local Pharmacies

Im Geschäftsjahr 2023 erzielte der Bereich «Local Pharmacies» einen Nettoumsatz von CHF 1’306.9 Mio. (+1.6%, ohne Coop Vitality). Bereinigt um die Zusatzverkäufe im Zusammenhang mit COVID-19 betrug das Umsatzwachstum bei «Local Pharmacies» 2.7%. Darüber hinaus führten verordnete Preissenkungen des Bundes 2022 zu einem Umsatzrückgang von -1.4%. Ohne diesen Einfluss wäre der Nettoumsatz des Bereichs «Local Pharmacies» um 3.0% gestiegen. Die Expansion des Apothekennetzes hatte mit +0.2% nur einen unwesentlichen Einfluss auf das Umsatzwachstum.

Zum Vergleich: Der Medikamentenumsatz von stationären Apotheken in der Schweiz (verschreibungspflichtige [Rx-] ebenso wie OTC-Produkte) wuchs im Berichtsjahr um 4.4% (IQVIA, Pharmamarkt Schweiz, 2023).

Das Nicht-Medikamentensegment des Consumer Healthcare Markts entwickelte sich im Berichtsjahr mit -1.3% rückläufig (IQVIA, Consumer Health Markt Schweiz, 2023, Nutrition, Personal Care, Patient Care, ohne COVID-19 Selbsttests, ohne OTC).

Dienstleistungen in den Apotheken werden stark nachgefragt

Die stationären Apotheken der Galenica Gruppe blicken auf ein erfolgreiches Jahr zurück. Ihre Bedeutung für die niederschwellige Gesundheitsversorgung der Bevölkerung konnten sie erneut vielfach unter Beweis stellen. Die Anzahl der Impfungen, insbesondere gegen Grippe und FSME, die das geschulte Apothekenpersonal durchführte, erhöhte sich im Jahr 2023 um 18% auf rund 44’000 Dosen (ohne COVID-19). Die Gruppe der Firmenkunden – Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden eine Grippeimpfung anbieten – wuchs ebenfalls deutlich. Aufgrund der Schliessung der Impfzentren übernahmen die Apotheken auch wiederum eine wichtige Rolle bei der COVID-19-Impfung, insbesondere für Risikogruppen. Je nach kantonaler Regulierung konnte sich die Schweizer Bevölkerung in den Apotheken auch gegen Herpes Zoster, Frühsommer-Meningoenzephalitis (FSME) und gegen Keuchhusten immunisieren lassen. Neben dem Impfen verzeichnen auch die weiteren Beratungsdienstleistungen für besonders häufige Beschwerden eine beachtliche Nachfrage. So stiegen die durchgeführten Dienstleistungs- und Beratungsgespräche im Geschäftsjahr um 14% auf 138’000 (Vorjahr: 121’000). Um künftig die Dienstleistungs- und Beratungsangebote in den Apotheken für die Patientinnen und Patienten noch deutlicher zu positionieren und weiter zu professionalisieren, startete im Oktober 2023 in der Amavita Apotheke Zollikofen (Kanton Bern) der Pilot zum Konzept «Beratung Plus». Im Fokus von Beratung Plus stehen Kundenanliegen, die ein besonderes Mass an Diskretion erfordern.

Wertvolle interdisziplinäre Zusammenarbeit

Nach einer erfolgreichen Pilotphase im Jahr 2023 werden 2024 rund 200 Apotheken von Amavita, Sun Store und Coop Vitality mit «Book a Doc» die apothekenbasierte Grundversorgung bei Bedarf um eine telemedizinische Konsultation erweitern können. Die Initiative ist ein gutes Beispiel für einen konkreten Mehrwert für die Kundinnen und Kunden, die innerhalb einer Viertelstunde nicht nur eine ärztliche Konsultation direkt in der Apotheke, sondern auch das allfällig benötigte, Apotheker geprüfte Medikament erhalten. Mit «Book a Doc» bringt Galenica zudem die interdisziplinäre Zusammenarbeit der Akteure im Gesundheitswesen voran – zugunsten aller Beteiligten.

Krankenversicherer erkennen die Leistungen der Apotheken an

Die erbrachte Beratung durch das Apothekenpersonal, beispielsweise bei den häufigen, unkomplizierten Harnwegsinfekten, die mit der entsprechenden direkten Abgabe eines rezeptpflichtigen Medikamentes verbunden ist, gewinnt ebenfalls an Bedeutung. Die Nachfrage wird künftig dank der Kommunikation, der mit Galenica kooperierenden Krankenversicherer, zunehmen. Die Vergütung der Apothekendienstleistungen wie Impfen, Beraten und Vorsorgen wird zudem mehr und mehr von den Krankenversicherern in Grund- bzw. Zusatzversicherungsmodellen übernommen und gegenüber den Versicherten bekannt gemacht. Galenica engagiert sich nicht zuletzt für die gesamte Branche für dieses strategische Ziel und konnte im Geschäftsjahr 2023 wichtige Vereinbarungen mit renommierten Krankenversicherern abschliessen.

Standortoptimierung in Genf als Beitrag an flächendeckende Grundversorgung

Ein Grund für die spürbar hohe Akzeptanz und Beliebtheit der stationären Apotheken ist der strategische Entscheid, die Bedürfnisse der Kundschaft konsequent ins Zentrum zu rücken. Zwei Ereignisse aus dem Geschäftsjahr 2023 sind diesbezüglich besonders erwähnenswert: Eine Apotheke in Genf stand aufgrund des Fehlens einer Nachfolgelösung und wegen einer ungünstigen Wettbewerbssituation kurz vor der Schliessung – eine unangenehme Situation für die Stammkundschaft, darunter viele chronisch kranke, ältere Patientinnen und Patienten. Galenica entschied sich, die kleine Apotheke zu übernehmen und integrierte sie in die nahe gelegene Amavita Apotheke am Place Claparède. Eine ideale Lösung für die Stammkundschaft, Kunden und ein wichtiger Beitrag an eine möglichst flächendeckende Grundversorgung.

2023 konnten sieben Apotheken akquiriert und ein Standort neu eröffnet werden. Gleichzeitig wurden sieben Standorte im Rahmen von Optimierungsmassnahmen geschlossen. Ende 2023 umfasste das Netz eigener Apotheken von Galenica insgesamt 369 Apotheken (netto +1). Zudem konnte das Rebranding der Sun Store Apotheken zu Amavita in der Deutschschweiz 2023 abgeschlossen werden.

Wiedereröffnung einer pulsierenden Apotheke

Ein weiteres Beispiel für den wichtigen Versorgungsauftrag der Apotheken stellt auch die Amavita Apotheke im Hauptbahnhof Zürich dar. Sie ist die flächenmässig grösste Apotheke der Schweiz und hat jeden Tag, auch an Sonn- und Feiertagen, von 7 Uhr bis 24 Uhr, geöffnet. Die Apotheke wird fünfmal täglich beliefert, sodass selbst Personen auf der Durchreise innert kürzester Zeit zu den benötigten Produkten kommen. Seit dem Herbst 2023 arbeitet das rund 100-köpfige Team, das sich in über 20 Sprachen den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden annimmt, wieder in den Räumlichkeiten im historischen Bahnhofsgebäude. Der Standort wurde während drei Jahren sorgfältig renoviert und erstrahlt nun in neuem Glanz.

Pharmacies at Home

Der Bereich «Pharmacies at Home» erzielte mit einem Umsatz von CHF 78.9 Mio. (+6.6%, ohne Mediservice) ein starkes Wachstum. Die netto Expansion mit Cannaplant, dem führenden Anbieter von Rezepturen für medizinische Cannabispräparate und dem Verkauf von Careproduct hat 2.6% zum Umsatzwachstum beigetragen. Zum organischen Wachstum von 4.0% trugen insbesondere die Umsätze von Bichsel im Bereich der klinischen Ernährung bei.

Die führende Online-Apotheke der Schweiz

Für die Spezialapotheke Mediservice war der Höhepunkt des Geschäftsjahres die Gründung des Joint Ventures mit Redcare Pharmacy (ehemals Shop Apotheke Europe). Dank der daraus erfolgten Übernahme deren Schweizer Geschäftsaktivitäten, d.h. Webshop, gelang Mediservice der Aufstieg zur führenden Online-Apotheke der Schweiz. Das Joint Venture bietet ein einmaliges Kundenversprechen: Den Versand verschreibungspflichtiger Medikamente, kombiniert mit einem anerkannten Home-Care-Angebot und mit dem umfangreichsten Produktsortiment für Gesundheit, Schönheit und Pflege. Ein wichtiger Meilenstein war auch das Rebranding des Webshops www.redcare-apotheke.ch, als eines der ersten Länder. In den vergangenen Monaten fokussierte sich Mediservice auf die Integration und die Kunden- und Partnerkommunikation, den Ausbau des Online-Apotheken Sortiments, sowie auf das Abstimmen von Synergien zwischen den Geschäftseinheiten.

Neuer Webshop von Amavita

Auch die Apothekenformate von Galenica verfügen über eine Präsenz im digitalen Raum. Anfang Oktober 2023 lancierte Galenica die Betaversion des auf einer neuen Technologie basierenden Webshops von Amavita. Getreu der Omni-Channel-Strategie von Galenica stellt die Online-Präsenz eine Ergänzung der stationären Verkaufspunkte und vor allem ein digitales Eintrittsportal in das Galenica-Netzwerk dar. Galenica plant daher, die Webshops zu eigentlichen Informationszentren weiterzuentwickeln und sich verstärkt als Absender von kompetenten und vertrauenswürdigen Inhalten zu Gesundheitsfragen zu positionieren: So können sich Kunden digital informieren und werden bei Bedarf in den richtigen Kanal, zum Beispiel die stationäre Amavita Apotheke, weitergeleitet. Der neue Webshop wird nun kontinuierlich weiterentwickelt und Schritt für Schritt allen Kunden zur Verfügung gestellt. Ab Sommer 2024 werden auch die Webshops von Sun Store und Coop Vitality auf dieser neuen Technologie basieren.

Rezepte-Manager als digitaler Helfer

Menschen mit chronischen Erkrankungen, die regelmässig mehrere Medikamente benötigen, müssen meistens ihre Dauerrezepte nach sechs oder zwölf Monaten erneuern. Viele Patientinnen und Patienten bekunden Mühe mit dieser Aufgabe, was wiederum eine Gefährdung für die Therapietreue und -wirksamkeit darstellt. Vor diesem Hintergrund entwickelten die Spezialisten von Galenica eine einfache, auch für ältere Personen gut bedienbare Lösung, den Rezepte-Manager. Mit diesem digitalen Helfer lassen sich Dauerrezepte einfach verwalten und Medikamente bequem nachbestellen, entweder nach Hause oder in die Apotheke der Wahl. Ebenso wird man vor Ablauf eines Rezeptes darauf aufmerksam gemacht. Ab dem Jahr 2024 werden alle Apothekenformate von Galenica eine Schnittstelle zum Rezepte-Manager haben.

Entlastung dank der Home-Care-Koordinationsstelle

Im Jahr 2023 baute Galenica die Home-Care-Koordinationsstelle auf. Diese hilft Patientinnen und Patienten beim Organisieren und Koordinieren ihrer Behandlung sowie beim Beschaffen von Produkten und Hilfsmitteln. Derzeit liegt der Schwerpunkt auf Menschen mit einer Parkinson-Erkrankung. Diese stellt Betroffene und Angehörige im Lauf der Zeit vor sehr grosse Herausforderungen. In Zusammenarbeit mit dem Inselspital sowie dem Verein Schweizer Netzwerk Parkinson Mittelland konnte eine wichtige Partnerschaft etabliert werden, mit ersten durchwegs positiven Erfahrungen: Für die Patientinnen und Patienten sowie für die Angehörigen, aber auch das betreuende Therapienetzwerk, stellt das Koordinationsangebot eine geschätzte Entlastung dar. Für Galenica ist es eine gute Möglichkeit, auf den Mehrwert, den ihr Netzwerk bringt, aufmerksam zu machen.

Galenica baut Home-Care-Angebot aus

Die Home-Care-Angebote von Bichsel, der Spezialistin für künstliche Ernährung und intravenöse Therapien, entwickelten sich im Geschäftsjahr 2023 mit einem deutlich über dem Vorjahr liegenden Wachstum sehr erfolgreich. Per Januar 2024 beteiligte sich Galenica mit 33% an der Farmadomo Home Care Provider SA, die führende Home-Care-Organisation im Bereich der klinischen Ernährung und der Verblisterung von Medikamenten im Kanton Tessin. Die Aktivitäten von Farmadomo decken sich mit dem Angebot von Bichsel Home Care (klinische Ernährung) und Medifilm (Verblisterung von Medikamenten). Sowohl Medifilm wie Bichsel sind in der italienischen Schweiz jedoch kaum präsent. Farmadomo hat diesen attraktiven und wachsenden Markt in den letzten Jahren sehr erfolgreich erschlossen und die lokale Präsenz geschickt genutzt. Somit können künftig auch Patientinnen und Patienten im Tessin vom umfassenden Home-Care-Angebot des Galenica-Netzwerks profitieren.

Geschäftsfeld «Professionals» (B2B)

Products & Brands

Der Bereich «Products & Brands» erzielte im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von CHF 177.1 Mio. (+12.3%). Davon wurden CHF 141.5 Mio. (+8.0%) im Schweizer Markt und CHF 35.7 Mio. (+33.6%) im Export mit Distributionspartnern realisiert. Treiber für das starke Wachstum im Export waren die Erholung der Nachfrage von unter anderem Reise- und Erkältungsprodukten sowie der Ausbau von ausländischen Lagerkapazitäten, beispielsweise von Perskindol^®, aufgrund einer bald in Kraft tretenden Regulierungsänderung.

Der expansionsbedingte Wachstumseffekt bei «Products & Brands», dank der Akquisition der Padma AG und dem Exklusivvertrieb der homöopathischen Arzneimittel von Boiron, betrug +7.3%.

Zum Vergleich: Der Consumer-Healthcare-Markt wuchs im Vorjahresvergleich um 0.7% (IQVIA, Consumer Health Markt Schweiz, 2023, ohne COVID-19-Selbsttests).

Breites Angebot in der Komplementärmedizin

Dank der Akquisition der Padma AG im Januar 2023 und des Cannabis-Spezialisten Cannaplant Ende 2022 konnte Verfora ihre strategischen Bereiche sowohl in der Komplementärmedizin als auch im Ärztegeschäft stärken. Im klassischen Consumer-Healthcare-Markt bleibt das Unternehmen marktführend – mit einem im Vergleich zu den Mitbewerbern beschleunigten Wachstum. Im Geschäftsjahr 2023 standen im Geschäftsfeld «Professionals» vor allem Integrationsaufgaben und das Ausschöpfen von Synergien als Folge der Übernahmen im Vordergrund. Insbesondere bei Coop Vitality sind die Padma-Produkte im Sortiment gut etabliert, während sich der Vertrieb von Padmed Circosan N, dem Produkt zur Behandlung von milden Durchblutungsstörungen, über den Verfora-Ärzteaussendienst noch Potenzial hat.

Services for Professionals

Der Bereich «Services for Professionals» erzielte im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von CHF 78.9 Mio. (+11.0%). Das Wachstum wurde insbesondere durch das starke Wachstum der Lifestage Solutions AG sowie mit Verblisterungslösungen von Medifilm generiert.

Bichsel verbessert Angebot für Spitäler

Wichtige Abnehmer der hergestellten Arzneimittel von Bichsel sind die Spitäler. Ihre Rückmeldung war für gewisse Angebotsanpassungen und Prozessoptimierungen im Verlauf des Jahres 2023 wertvoll. Das Portfolio von Bichsel konnte somit noch besser auf die Bedürfnisse der Spitäler ausgerichtet werden. Damit konnte ein weiterer Schritt gemacht werden, um einen Teil, der auf dem Markt fehlenden, kritischen Arzneimittel, verfügbar zu machen. Zudem erlaubt es eine verbesserte Auslastung und Nutzung der beiden Produktionsstandorte.

Lifestage als zentrale digitale Plattform

Das Galenica-Netzwerk verfügt über ein schweizweit einzigartiges Leistungsangebot für Alters- und Pflegeheime sowie Spitex-Organisationen. Es beinhaltet neben der oben erwähnten klinischen Ernährung (Bichsel) auch die pharmazeutische Betreuung (Apothekennetzwerk), die patientenindividuelle Verblisterung von Medikamenten (Medifilm), Verbrauchs- und Pflegematerial (Lifestage) sowie mobile Heimärzte (Emeda). Galenica baut die Applikation von Lifestage, die in Spitexorganisationen, Alters- und Pflegeheimen bereits etabliert ist, zu einer zentralen digitalen Plattform für alle diese Dienstleistungen aus. Ähnlich dem neuen Webshop, der für Privatkundinnen und -kunden das digitale Eingangstor in das Galenica-Netzwerk bildet, soll künftig auch eine Plattform für Gesundheitsfachleute alle Services bündeln und vernetzen.

Initiative zur Vernetzung der Fachpersonen aus dem Gesundheitswesen

Galenica legt auch ausserhalb des digitalen Raums Wert auf Vernetzung. So lud sie im November 2023 rund 100 Fachpersonen aus der Gesundheitsbranche zu einem interdisziplinären Austausch ein. Vertreterinnen und Vertreter von Krankenversicherern, Apotheken, Spitälern, Ärztenetzwerken und Spitexorganisationen befassten sich mit konkreten Fällen aus der Praxis, beispielsweise Akutsomatik (Spitaldienstleistungen in den Bereichen Medizin, Chirurgie und Gynäkologie), Frauengesundheit oder Diabetesmanagement. Eine Frage stand bei den intensiven Gruppenarbeiten im Zentrum: Wie ist vorzugehen, um den Patientinnen und Patienten nicht das Gefühl von Komplexität, sondern von Mehrwert zu vermitteln?

Neue Verblisterungsmaschinen für Medifilm

Im Geschäftsjahr 2023 schuf Medifilm die Voraussetzungen für die Inbetriebnahme von neuen Verblisterungsmaschinen im ersten Halbjahr 2024. Medifilm wird die Kapazität dadurch deutlich erhöhen können und somit der stetig steigenden Nachfrage nach patientenindividuellen Verblisterungen in gewohnt hoher Qualität und Zuverlässigkeit entsprechen. Im Geschäftsjahr 2023 konnte Medifilm die Anzahl Patienten via betreuende Apotheken um mehr als 10% auf neu rund 14'300 erhöhen. Weiter konnten über 70 neue institutionelle Kunden für die Versorgung mit Medifilmen gewonnen werden.