«Es gibt keine peinlichen Fragen»
So der Claim, der gross im Schaufenster der Apotheke zu lesen ist. Damit testen wir eine direkte Kundensprache, die auf den Punkt kommt. Im Fokus von Beratung Plus stehen Kundenanliegen, die ein besonderes Mass an Diskretion erfordern, also Themen, über die nicht unbedingt jeder gerne spricht, die aber viele beschäftigen, wie z.B. Blasenentzündung oder erektile Dysfunktion.
Bei Beratung Plus, die Ende 2023 in der Amavita Apotheke Zollikofen (BE) als Pilotprojekt getestet wurde, wird besonders auf eine diskrete Beratung geachtet. Die Kunden sollen bei Bedarf in einer der Apotheken der Galenica Gruppe eine fundierte Beratung bezüglich ihrer Gesundheitsanliegen erhalten. Um die Positionierung der Apotheke als hochqualifizierte Anlaufstelle im Gesundheitswesen weiter zu stärken, investiert Galenica nicht nur in die Aus- und Weiterbildung des Personals, die Kundenansprache und die Bekanntheit des Angebots, sondern überprüft auch laufend die Gestaltung der Apotheke selbst. Denn: So manches gesundheitliche Problem bespricht man lieber diskret.
In der Amavita Apotheke in Zollikofen (BE) wird Galenica dem Bedürfnis nach Diskretion mit einem Beratungsraum gerecht, der sich auf der Verkaufsfläche befindet und bereits nach Betreten der Apotheke gut sichtbar ist. Der Raum ist in warmen Farben gehalten, die Atmosphäre schafft Vertrauen und die notwendige Intimität für ein Beratungsgespräch.
Der Beratungsraum ist somit ein Element des Pilotprojekts Beratung Plus, mit dem wir neue Erkenntnisse über die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden bei sensiblen Gesundheitsthemen gewinnen wollen. So können wir nicht nur die Kundenbedürfnisse besser befriedigen, sondern auch die Anzahl der kostenpflichtigen und von den Krankenversicherern anerkannten Beratungs- und Dienstleistungsangebote erhöhen. Für die Patientinnen bedeuten diese Beratungen einen zusätzlichen Mehrwert, da bei Bedarf direkt auch verschreibungspflichtige Medikamente abgegeben werden dürfen.
Um den Zugang zur Beratung Plus besonders einfach zu gestalten, können die interessierten Personen ihren Termin online auf www.amavita.ch/diskrete-beratung oder telefonisch buchen.
Die ersten Erfahrungen aus dem Pilotprojekt sind positiv.